Chez Kusmy, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique a pour objectif de définir clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site https://kusmy.com/.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site Kusmy et livrées sur le territoire marocain.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve de la présente politique de retours et remboursements.
2. Conditions générales de retour
Le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour effectuer une demande de retour.
Toutefois, les retours doivent être signalés au service client dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
-
être non utilisé
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être dans son état d’origine
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être dans son emballage d’origine
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être accompagné de tous les accessoires éventuels.
Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.
🔴 Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
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produits cosmétiques ouverts ou utilisés
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produits dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
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articles utilisés, abîmés ou incomplets
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produits sans leur emballage d’origine.
Ces articles ne pourront être retournés sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
4. Procédure de retour
Avant d’effectuer tout retour, le Client doit obligatoirement contacter le service client Kusmy afin d’obtenir les instructions de retour.
Le Client peut contacter le service client via :
📞+212 662 30 59 06
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
-
erreur dans la commande
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produit défectueux
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produit incorrect reçu.
Dans ces situations, Kusmy prendra en charge les frais de retour.
En cas de refus du colis à la livraison sans motif valable, Kusmy se réserve le droit de refuser toute commande future du Client.
6. Échanges
Lorsque cela est possible et selon la disponibilité des stocks, Kusmy peut proposer :
-
un échange du produit
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un remplacement du produit défectueux.
Les modalités de l’échange seront communiquées au Client lors du traitement de la demande.
7. Remboursements
Le paiement des commandes étant effectué à la livraison (Cash on Delivery), les remboursements ne peuvent pas être effectués en espèces.
En cas de remboursement accepté, Kusmy pourra proposer :
-
un avoir utilisable sur le site, ou
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un remboursement via un moyen convenu avec le Client.
Le remboursement ou l’avoir sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
8. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de :
-
produit défectueux
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produit endommagé
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produit non conforme à la commande
le Client doit contacter le service client dans un délai maximum de 24 heures après réception du colis, en fournissant si possible des photos du problème constaté.
Dans ce cas, Kusmy prendra en charge les frais de retour et proposera une solution adaptée (échange ou remboursement).
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le Client peut contacter :
📞+212 662 30 59 06
10. Modification de la politique
Kusmy se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et remboursements à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
